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Os 12
Pilares do Líder empático
9. Escute
com os ouvidos
A escuta
ativa é um dos pilares mais poderosos da liderança empática: ela transforma
relações, fortalece equipes e abre espaço para inovação. Estudos mostram que
fatores biológicos, como os níveis de testosterona, podem influenciar a
propensão à escuta, reforçando ainda mais a necessidade de líderes
desenvolverem essa habilidade conscientemente.
Escute com
os ouvidos - A importância da escuta ativa
·
Escutar não é apenas ouvir palavras, mas
compreender emoções, intenções e necessidades.
·
A escuta ativa cria confiança e engajamento, reduz
conflitos e promove ambientes colaborativos.
·
Líderes que praticam escuta ativa conseguem decifrar além do
discurso, percebendo o que não é dito.
Como
praticar a escuta ativa
·
Dê atenção plena: desligue
distrações e foque totalmente no interlocutor.
·
Não interrompa: permita
que a pessoa conclua suas ideias antes de responder.
·
Use perguntas abertas: incentive
o outro a se aprofundar.
·
Observe linguagem corporal: gestos e
expressões revelam tanto quanto palavras.
·
Reflita e valide: repita em
suas palavras o que entendeu, mostrando que compreendeu.
Livros
·
Comunicação Não Violenta – Marshall
B. Rosenberg: ensina a ouvir necessidades reais por trás das palavras e
responder com empatia.
·
A Arte de Ouvir – Erich
Fromm: reflexão filosófica sobre como escutar é essencial para amar e
compreender o mundo.
Efeito no
Processamento e Empatia (Atitude de Escuta)
Estudos revisados por instituições como a Vestibular Disorders Association observam que a testosterona causa impacto desfavorável na preservação de frequências sonoras agudas na cóclea (ouvido interno):
Quando o
tema é a escuta ativa e empática (o ato comportamental de ouvir e compreender o
outro):
·
Estudos de Empatia Cognitiva: Pesquisadores da Universidade de
Cambridge (como Simon Baron-Cohen) e da Universidade de Utrecht
investigaram o efeito da testosterona no cérebro. Os testes (Reading the
Mind in the Eyes) mostraram que o aumento temporário de testosterona pode
reduzir a empatia cognitiva e a facilidade em decodificar emoções e sinais não
verbais durante uma conversa.
·
Foco em Dominância vs. Conexão: Níveis mais elevados do hormônio
costumam estar associados a comportamentos orientados para dominância e
resolução direta de tarefas, o que pode reduzir a inclinação natural para
escutar pacientemente sem interromper.
Resumo: Fisiologicamente, a testosterona pode estar associada a menor proteção contra perdas auditivas em frequências agudas.
Em termos comportamentais, níveis elevados do
hormônio podem dificultar a empatia interpessoal e a escuta ativa, exigindo um
esforço consciente do líder para praticá-la.
Conclusão
Escutar com
os ouvidos é mais do que uma técnica: é um ato de liderança transformadora.
O líder pratica a escuta ativa abre portas para confiança, inovação e
engajamento genuíno. Não importa o ruído externo ou as barreiras internas: o
verdadeiro líder empático sabe que ouvir é o primeiro passo para inspirar!
Artigos anteriores:
O
Poder da Escuta Ativa: O Primeiro Pilar do Líder Empático.
Os
Doze Pilares do Líder Empático. 2.Esteja Completamente Presente.
Os
Doze Pilares do Líder Empático. 3. Sorria
Os 12 Pilares do Líder empático: 4. Chame pelo
Nome
12 Pilares do Líder Empático 5. Incentive
12 Pilares do Líder Empático: 6. Reconheça o Valor do
Outro.
12 Pilares do Líder Empático Pilar 7: Observe suas atitudes
12 Pilares do Líder Empático Pilar 8: Avalie o ponto de vista do outro.
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